Injonction de la Cour des comptes à mieux prendre en considération les besoins des usagers

« Relations aux usagers et modernisation de l’Etat : vers une généralisation des services publics numériques ». Dans un environnement numérique qui évolue à un rythme accéléré, le rapport de la Cour des comptes, présenté en février 2016, date un peu pour ce qui est de l’état des lieux.

Mais il reste d’actualité pour les pistes de réflexion et pour les recommandations axées sur la nécessité de généraliser le recours aux services publics numériques, de développer une approche pragmatique, agile, cohérente, focalisée sur les besoins et l’accompagnement des usagers.